淮南市谢家集区蔡家岗街道新华社区深入贯彻中央八项规定精神学习教育目标要求，坚持把群众满意度作为衡量和检验工作的根本标准，切实转变工作作风，从群众最根本的利益出发，“三个聚焦”“为群众办实事”，为群众做好服务，切实把学习成效转化为工作动力和实际成果。

聚焦困难事情，为群众“难事易办”。以群众需求为核心，聚焦痛点难点，降低群众办事难度，简化优化办事流程，切实提高群众满意度。梳理精简办事流程：全面梳理群众办事事项，编制标准化办事指南，明确材料清单、办理条件、办理时限，让群众一目了然；推行“一厅受理、集成服务”，将原本分散的服务集中整合，只需提交一套材料，就能完成多个事项办理。推行智慧政务平台：依托大数据，构建“互联网+政务服务”模式，推动更多事项“网上办”“掌上办”，实现线上申请、审批、反馈一体贯通。如“皖事通”APP，整合人社、卫健、公安等多部门服务，群众只需动动手指就能完成医保缴费、社保查询、生育证申请等高频事项办理。监督反馈与长效保障：完善服务评价体系，建立“星级服务”评价制度，畅通群众投诉举报渠道，定期收集群众反馈意见建议，分析办事难点、堵点，优化服务内容与方式，不断提高办事服务效率，推动“难事易办”形成长效机制。

聚焦突出问题，为群众“愁事速办”。解决群众愁事，直击民生痛点、精准施策，将“愁”转化为“盼”，切实增强群众获得感。精准摸排“愁”事根源：“线上+线下”结合多渠道倾听群众诉求，主动下沉到街道楼栋、居民家中，询问群众“急难愁盼”烦心事，通过12345热线、社区议事厅、网格微信群等平台全面收集信息。动态更新问题清单：针对收集的“愁”事，建立征集意见建议台账，将涉及基本生活保障的紧急事项优先处理，常规性事项限时办结，需长期推进的事项持续推进。创新破题解难模式：针对不同“愁”事特点，“一事一策”个性化定制解决方案。如针对老旧小区改造问题，召开“三方议事会”进行协商，制定兼顾各方利益的方案；针对留守老人、空巢老人看病难的问题，为其定制家庭医生签约上门服务等。注重反馈与成效巩固：通过政务公开、社区公告栏，定期向群众通报“办实事”进度，主动接受群众监督；注重经验总结，建立“愁事破解案例库”，提炼可复制的经验做法，持续提升“办实事”能力。

聚焦现实利益，为群众“盼事实办”。 以高效响应和快速落实为目标，将群众期盼转化为现实成果，切实提高服务群众实效。搭建高效受理平台：建立快速响应机制，整合入户走访摸排、服务群众热线、网络平台反映反馈等渠道信息，打造诉求“即时受理”模式，确保紧急事项“秒级响应”，常规事项“即时分流”。设立绿色通道：针对群众关注度高、涉及面广的民生急事，如突发灾情险情公共事件应对，简化办事流程，实行特事特办、急事急办，确保问题在最短时间内得到有效处置。提升执行效率：根据事项复杂程度，严格办理时限，简单咨询类问题实时回复，一般性事项3个工作日办结，复杂事项设定办结时限，逐步有序推进。及时回应群众关切：在事项办理过程中，主动向群众反馈进展情况，办结后，第一时间通过电话回访、问卷调查等方式收集群众意见，确保群众对办理结果知晓、认可，对群众不满意的事项，重新启动办理程序，直至群众满意为止。