12月29日,2022人民网“领导留言板”年度工作会议召开，淮南市人民政府办公室荣获2022年度人民网网上群众工作“民心汇聚单位”荣誉称号，连续8年受到人民网表彰。2022年全年共办理人民网网民留言502件，全部按期办理反馈答复，网民满意率达98%。

   近年来，淮南市人民政府办公室全面落实以人民为中心的发展思想，深化“一改两为”，坚持依法依规、实事求是，综合运用法律、政策、经济手段和教育、调解、疏导等办法强化网民留言办理工作，对网民留言做到件件有着落、事事有回应。

   健全机制，高位推动工作开展。市政府办依据《关于印发淮南市清单化闭环式解决群众诉求事项实施方案的通知》，建立完善留言办理专人负责制度、留言办理档案管理制度、留言办理跟踪反馈制度。并将留言办理工作纳入年度绩效考评，确保前期准确交、依法办、及时回，后期建账“销号”、全程“追踪”、随机实地复核和定期明察暗访等各环节高效推进。

   过程管控，实现高效协同闭环。为推进网民留言办理回复工作信息化、智慧化，将督办反馈等工作统一导入“12345政务便民热线系统”。构建“网民留言”板块，高效便捷通过系统进行交办、督办、办理反馈、评价，全过程实现信息接收传输的闭环管理，优化工作模式、提高工作效能。同时，对每条网民留言细化“类别”“时间”“留言ID”“标题”“审核情况”等标签功能，为多维度研判分析提供数据基础。

   严审内容，确保办理回复质量。市政府办积极统筹协调相关部门针对网民的留言内容及时拿出解决问题的办法。对于回复内容，要求承办及涉事单位办理反馈把好政策关、文字关、法律关，确保回复专业、规范、严谨，文字语言通俗易懂，以强烈的为民情怀和责任担当，及时回应网民关切，不断增进政府与网民感情，密切干群关系。

   督办实查，提升社会管理效能。对每一个留言办理情况采取短信回访、电话沟通、现场督办、实地复核等多种方式，督促各承办单位加大办理力度，确保答复内容及时兑现落实，将心比心解决网民合理诉求。充分发挥“智囊作用”，根据网民反映问题的集中区域、多发节点，全面系统地进行分析，形成专报上报市委市政府，通过提前监测、研判分析，将矛盾化解在萌芽状态。（通讯员 何亮 记者 周玲）