“我就按申请目录准备了材料，没想到第二个月生活补助就到我的卡上了，现在办事真是方便又快捷，给我们退役老兵服务太到位了！”刚刚收到60周岁老年生活补助的退役士兵李多鲁欣喜地说。

今年以来，区退役军人事务局持续深化军人退役“一件事”数字化改革，以“减”为法则，推行“一窗式受理、一站式服务”模式，全力构建具有特色的覆盖军人应征入伍、部队服役、退役返乡等全过程的退役军人全生命周期管理保障新模式，切实提升退役军人的归属感、荣誉感和满意度。

找准改革方向  传递改革红利

为了让数字化改革更加适应退役军人需要，区退役军人事务局聚焦退役军人的期盼，倾听他们的心声，通过走访、调研发现，退役军人办理民生事项主要集中在60周岁农村籍退役士兵老年生活补助申领、医疗费用报销、两参人员身份认定和困难救助等，存在跑腿多、材料多、延误多等问题，究其原因是服务理念没跟上、基础信息不完善、数据壁垒未打通等短板，需要通过数字化改革来“破茧”。区退役军人事务局聚焦退役军人痛点、堵点、难点，集中攻关，列出乡镇街道、村居两级服务站代办、帮办事项清单十六项，利用部级、省级综合平台数据资源，整合服务模块参与“生命全周期”服务个人终端软件开发，大力推行服务事项网上办，提倡“网上申请、线下办理”，实现便捷服务事项办理，切实提升全区广大服务对象的尊崇感、获得感和幸福感。截至目前，累计办理各类服务事项245件，满意度达100％。工作模式从服务对象“多次办”转变为“指尖办”，从“线下办”转变为“掌上办”，减少办事流程，让“数据跑”代替“群众跑”，将“改革红利”传递到退役军人手上。

一站服务提效率，协同联办优服务 

 刚刚办好报到手续的退役士兵李先龙欣喜地说：“在部队的时候听说报到流程很繁琐，要跑好多趟，没想到这么快就办好了，‘娘家人’的服务真是贴心！”

区退役军人事务局将退役军人报到落户、组织关系转接、养老保险接续、预备役登记等事项整合为“一件事”，联合组织部、人武部等部门建立联办机制、优化办理流程、精简证明材料，打破各部门间的“信息孤岛”，合力构建服务新模式。在区退役军人服务中心设立“一件事”综合办理窗口，退役士兵参加适应性培训期间，组织他们向综合窗口一次性集中提交办理申请，综合窗口受理申请后，相关数据实时推送、及时审核、限时办结，有效减少跑腿次数，全流程办理时间压缩70%以上。试行区、乡镇（街道）、村（社区）“三级”帮办、代办联动机制，探索“自助+帮办+代办”、“线上+线下”服务模式，为退役军人“一件事”办理提供精准化、人性化、便捷化服务，提升退役军人的“大数据”获得感。