“我现在心情太激动了，没想到烦恼自己多日的事情，这么快就得到了解决，退款已经全部收到，感谢政府这么高效的为民办实事。”这是来自浙江台州徐女士的感谢电话，是谢家集区市场监督管理局成功调解处理的一起消费纠纷。

徐女士于2022年10月11日使用微信，在谢家集区某冻品批发部，花费400元购买了牛肉，该货物于10月13日运到浙江台州市后，其发现货物损坏，与商家协商退货后，已将货物寄回，商家收到寄回货物，表示该货物已损坏，不予退款。浙江台州的徐女士通过淮南市12345政务服务便民热线进行投诉。

谢家集区市场监督管理局接到投诉后，先通过电话与双方沟通，了解情况。卖家认为自己寄出的牛肉品质优良，包装专业，保温箱里放置冰袋，48小时内送到买家手中，质量不会有问题。买家要求退货，卖家也同意，但因为天气热，牛肉易坏，买家寄回来的牛肉已坏，卖家不愿意承担这个损失。买家认为，既然你同意退货，我也在寄出的时候放置了大量冰袋，牛肉的损坏不是我造成的。双方各执一词，争执不下。谢区市场监管局工作人员了解情况后，向商家宣传了《消费者权益保护法》关于经营者义务的相关规定，经过多次与商家沟通，商家表示愿意做个诚信的经营户，同意全额退款。

今年以来，谢家集区市场监督管理局倾心服务群众，创优营商环境，积极践行“一改、两为、五做到”，在日常工作中对标对表，履职尽责，用实际行动改作风，办实事，全方位服务群众，做群众服务的贴心人。1至9月份，谢区市场监管局接到12345市长热线诉求505条，已办结487条；12315投诉945件，已办结888件，满意度均在95%以上。

下一步，谢家集市场监督管理局将坚守初心使命，立足工作职能，强化服务意识，提高执法效能，尽心尽责服务群众，切实增强人民群众的幸福感。