蔡家岗街道始终牢记“为人民服务”的根本宗旨，今年以来，从小切口入手，以办好为民“微实事”为目标，认真谱好“五小”服务四线谱，务求把工作做到群众心坎上，全力打造幸福社区新高地，努力提升社区群众的获得感、幸福感、安全感。

用心建好小驿站，谱好“便捷服务线”，促进服务提质增效。为更好的做好居民便捷服务，今年以来，蔡家岗街道以提升群众满意度为工作目标，建成3个小区党群驿站，小区党群驿站均设有应急药箱、微波炉、雨伞、自助饮水机等便民设施，免费向辖区居民开放。街道指导各社区结合“小区三方议事会”、“物业管理工作接待日”等制度开展驿站服务工作，根据日常工作中征集到的辖区居民群众意见建议和急难愁盼，认真梳理整合，编制办事指南、制作便民服务卡、开展代办服务，为辖区居民群众提供便捷高效的服务。今年以来累计开展小区三方议事会55次，通过三方议事会协商解决居民建议诉求问题59个；开展“物业管理工作接待日”活动110次，收集居民意见建议83个，解决物业问题83个；提供代办服务多次，认真谱好“便捷服务线”，积极提高为民服务效率。          

暖心提供小方便，谱好“便民服务线”，积极丰富服务内容。为解决居民在政务方面不便利的问题，街道指导社区分类施策，定制服务模式。对行动便利的常住居民提供一站式服务，由网格员日常接待、定期入户走访为居民提供便捷高效的服务；对在外居民提供线上服务，通过建立网格微信群，由网格长、网格员在群内为居民提供服务咨询、线上业务办理和力所能及的帮助；对老弱病残居民提供上门服务，并为居民全程代办，尽可能为居民提供方便。为解决居民在生活方面不便利问题，根据社区实际情况面向小区居民设置小区快递代收点、户外工作者休息室、寒暑期托管服务等。蔡家岗街道密切关注居民在政务、生活中的不便，积极改进丰富便民服务内容，多种方式谱好“便民服务线”，以饱满的热心、赤诚的真心做好便民服务。

全力化解小矛盾，谱好“与民沟通线”，打造文明和谐社区。社区矛盾纠纷时常可见，化解矛盾的方法也要时常创新。蔡家岗街道积极发挥党建引领基层治理重要作用，由社区网格员、社区两委成员、物业工作人员等联合成立矛盾纠纷调解志愿队。以“小事不出网格微信群、矛盾不上交”为目标，蔡家岗街道指导各社区建立小区板凳议事会，积极搭建与民沟通平台，以“拉家常”的方式深入群众中，及时传达党的最新方针和政策，第一时间掌握群众信息动态，有问题当场解决，有矛盾当场化解。同时督促指导网格员通过日常走访的方式，了解辖区居民群众的思想动态，摸排了解居民矛盾事项，发现矛盾，及时上报，及时调解。今年以来蔡家岗街道用心谱好“与民沟通线”，累计化解小矛盾29次，有效提升居民的参与感和满意度，进一步增强社区的凝聚力和向心力。

爱心点亮小心愿，谱好“群众关怀线”，关心关爱困难群体。一件保暖衣、一个文具盒、一个书包......这些生活中常见的普通物件，却是有些失能独居老人、困难家庭子女所期盼的。蔡家岗街道聚焦“一老一小一弱”特殊群体，组织开展“点亮小心愿”主题活动，所辖四个社区党群服务中心内分别设置“心愿墙”，每月定期开展“小心愿”征集活动，及时核实征集到的“小心愿”，统一将核实后的“小心愿”进行张贴，通过日常网格走访、微信群聊转发的方式，积极动员辖区党员、群众自愿认领、点亮小心愿。今年自活动开展以来，共征集到19条心愿单，帮助孤寡老人10名、困难老人5名、困境儿童5名。蔡家岗街道以搭建“心愿墙”为切口，关心关爱特殊群体，全力谱好“群众关怀线”，积极打造温暖和谐社区。

“民有所呼，我有所应”，自“五小”服务推行以来，蔡家岗街道始终坚持以群众需求为导向，以建设幸福社区为抓手，持续谱好便捷服务、便民服务、与民沟通、群众关怀四线，唱响“五小”服务协奏曲，推动社区居民获得感、幸福感、安全感不断攀升。